Goed ontbijt.
Zwembad was redelijk koud, maar ok voor volwassenen.
Een kleine sauna zou een leuke aanvulling zijn.
Na het wandelen een douche rond 16u. =
Lauw water. ( niet koud, maar ook niet aangenaam warm)
Porties van het diner waren aan de kleine kant. (Daarom ook maar 1x diner in het hotel genomen)Meer
Expedia.com
Booking.com
Booking.com
Expedia.comExpedia.com
Hotels.com
We waren vlot ingecheckt. Mooi hotel, leuke bar. Prachtige locatie op loopafstand van de grotten en het centrum. Het zwembad is een leuke toevoeging, hotel voorziet in handdoeken
Personeel is functioneel, denkt mee.
Familiekamer is ruim, leuk van opzet. Ruime koelkast inclusief vriesvak, ook is er een magnetron aanwezig. De bedden liggen prima en alles is fris en schoon. Kortom, een aanrader!
Hallo daar!
Bedankt voor deze uitstekende score.
We zijn blij te lezen dat jullie tevreden waren met onze ruime familiekamer en de vlotte incheckprocedure. Het is fijn om te weten dat jullie de locatie van ons hotel, dicht bij de grotten en het centrum, op prijs stelden. Ons zwembad is inderdaad een leuke toevoeging en we voorzien graag handdoeken voor onze gasten.
We waarderen ook jullie complimenten over ons personeel en hun behulpzaamheid.
Top dat jullie tevreden waren met de voorzieningen in de familiekamer, zoals de ruime koelkast en magnetron, en dat jullie de bedden comfortabel vonden.
Jullie aanbeveling betekent veel voor ons.
Toedels,
kamer was zeer ok, ontbijt kon wat beter.
Ik was mijn trui vergeten, heb een aantal keer moeten bellen om iemand aan de lijn te krijgen, maar uiteindelijk heeft een vriendelijke dame me bevestigd dat mijn trui er nog lag en dat ik hem kon recupereren om hem via een betalende afleveringsdienst thuis te laten bezorgen; topoplossing voor mij, want ik wil hem heel graag terug.
Na betaling heb ik een maand gewacht, en weet momenteel niet waar mijn trui is....superteleurgesteld, want het tracking-systeem werkt niet, of mijn trui ligt nog steeds in het hotel; slechte opvolging dus.
Nu probeer ik terug te bellen om de stand van zaken op te vragen, maar ik geraak maar niet binnen....grmbl!!!
Hey Ruben,
Reviews schrijven zichzelf helaas niet, bedankt dat jij het wel hebt gedaan.
Wat betreft het ontbijt, we bieden dagelijks een buffet aan met een verscheidenheid aan opties om aan de voorkeuren van onze gasten te voldoen. We betreuren het echter dat je problemen hebt ondervonden met betrekking tot jouw verloren trui. We begrijpen hoe frustrerend dit kan zijn en willen je verzekeren dat we er alles aan doen om ervoor te zorgen dat verloren voorwerpen veilig en efficiƫnt worden teruggegeven aan onze gasten. We raden je aan om contact op te nemen met onze receptie, zodat we je verder kunnen helpen met hi uw situatie en ervoor kunnen zorgen dat jouw trui zo snel mogelijk bij jou terugkomt.
Je bent altijd welkom bij ons voor een gegarandeerd betere ervaring.
Groetjes,
Onpersoonlijke benadering. Zeker geen 200ā¬ per nacht waard als je rechtstreeks boekt (wat we gelukkig niet gedaan hebben). Kleine maar proper kamer. Airco niet te regelen( koelde niet). Geen warm water uit de douche ās morgens. Ontbijt was uitgebreid, maar werd niet op tijd en matig aangevuld. Tafels werden niet afgeruimd. Je moest zelf vragen om tafel proper te maken. Bediening aan de bar heel traag of zelfs geen bediening. Weinig kennis van cocktail bereiding (bvb aperol spritz met plat water). Zwembad heel sterk gechloreerd.
Het was duidelijk dat er een manager ontbrak om het jonge personeel in goede banen te leiden.
Ik lees steeds dat de kritieken worden meegenomen, maar in realiteit is hier niets van te merken. Wij komen alvast niet terug om dit te controleren.
Beste Stefanie,
Bedankt voor deze feedback.
We zijn blij om te horen dat je onze kamers proper vond. Wat betreft de airconditioning, het is mogelijk om de temperatuur individueel te regelen, maar alleen voor aan of uit en de temperatuur tot eind mei in de winterstand. We betreuren het te horen dat je problemen had met het warme water uit de douche en de bediening aan de bar. Ons team werkt hard om onze gasten een aangenaam verblijf te bieden, en we zullen jouw opmerkingen zeker meenemen om onze service te verbeteren. Wat betreft het ontbijt, we doen ons best om het buffet tijdig en voldoende aan te vullen. We zullen hier extra aandacht aan besteden om ervoor te zorgen dat onze gasten een aangename ontbijtbeleving hebben. We hopen dat je tijdens jouw verblijf ook hebt kunnen genieten van onze verwarmde binnenzwembad en de nabijheid van de Grotten van Han en andere lokale bezienswaardigheden.
Met hartelijke groeten en graag tot nog eens,
We gaan regelmatig op weekend en zijn dus al naar verschillende hotels gegaan.
Maar nog nooit hadden we meegemaakt dat het inchecken pas om 15 uur kon en niet vroeger. Met als resultaat dat we een wachttijd hadden van 30 min.vooraleer we onze kamer konden betreden.
De minibar vonden we eerst niet. We gingen naar de receptie en gevraagd waar die zich bevond. De juffrouw zei dat er gƩƩn minibar aanwezig was. Pas later zagen we dat deze verstopt was in een gesloten kast.
We verbleven 2 nachten in het hotel. Maar we konden GEEN WARME DOUCHE nemen! Toen we het aan de receptie de laatste dag gingen melden zei de receptioniste dat ze het ging nakijken. Nadien vertelde ze ons dat het warme water stuk was en dat ze het aan de verantwoordelijke ging melden, doch deze was niet bereikbaar!
Op de tv was blokvorming. Dus konden we geen enkel programma deftig bekijken.
Het ontbijt was niet klaar op het afgesproken tijdstip. Pas nĆ een half uur stond alles er en het was uitgepakt. Het ontbijt was lekker,maar voor 23 euro p.p.p.n. was het toch genoeg betaald!
Het jonge personeel was professioneel maar erg afstandelijk en koel.
Het voordeel van het hotel is de gunstige ligging ten opzicht van de grotten!
Beste Pascale,
Bedankt voor deze feedback.
We zijn blij te horen dat u de gunstige ligging van ons hotel ten opzichte van de grotten waardeerde. Wat betreft het inchecken, onze inchecktijd is inderdaad vanaf 15.00 uur om ervoor te zorgen dat we voldoende tijd hebben om de kamers grondig schoon te maken en voor te bereiden op onze gasten. We betreuren het dat u hierdoor enige wachttijd heeft ervaren. Onze excuses voor het misverstand over de minibar, deze bevindt zich inderdaad in een gesloten kast in de kamer. We zullen dit punt met ons receptieteam bespreken om dergelijke situaties in de toekomst te voorkomen.
Het spijt ons te horen dat u problemen heeft ondervonden met het warme water en de tv tijdens uw verblijf. We hebben deze problemen inmiddels aangepakt en opgelost. Wat betreft het ontbijt, we zijn blij dat u het lekker vond, maar we begrijpen dat de prijs aan de hoge kant kan zijn. We zullen uw feedback meenemen bij het evalueren van onze ontbijtprijzen. Tot slot willen we benadrukken dat we veel waarde hechten aan de vriendelijkheid en professionaliteit van ons personeel, en we zullen uw opmerkingen delen met ons team om onze service verder te verbeteren.
Met hartelijke groeten en graag tot ziens,
Kleine kamer maar was zeker ok. Vriendelijk personeel, ontbijt voldoende. Spijtig genoeg hadden ze net te kampen met enkele technische mankementen zodat ik de barfoods niet heb kunnen proberen.
Minpunten: de tafels werden niet afgenomen na het afruimen.
Beste gast,
hartelijk dank voor je positieve beoordeling.
Het is heel fijn om te lezen dat je genoten hebt van je verblijf bij ons en je onze vriendelijke medewerkers en ontbijt op prijs stelt. We geven de complimentjes door! We geven graag mee dat we verschillende kamertypes beschikbaar hebben en je een volgende keer zeker kan vragen naar een grotere kamer. Jammer inderdaad dat je onze barfood niet hebt kunnen uitproberen, we doen immers hard ons best deze zo gauw mogelijk opnieuw aan te bieden. Gelukkig zijn er dichtbij andere gezellige eetplekjes, waar je hopelijk lekker hebt kunnen eten. Tot slot geven we je suggestie over het afruimen van de ontbijttafel door aan ons keukenteam. Hopelijk heb je verder genoten van je verblijf en had je een leuke tijd in Han-sur-Lesse.
Graag tot nog eens.
Vriendelijke groetjes,
Team Mercure Han Sur Lesse
