Verschrikkelijke ervaring. Het zwembad was degoutant vuil en ijskoud. Het ontbijt was ondermaats. Ook de algemene hygiëne in het hotel was slecht. Vuile tapijten in de gang. Eerste dag is kamer niet gepoetst en hebben we geen nieuwe handdoeken gekregen. 2de dag wel nieuwe handdoeken gekregen maar kamer weer niet gepoetst, was nochtans hoognodig door het slechte weer. Hier komen we zeker niet meer terug! Veel te duur voor wat je maar krijgt.

Voor ons weekendje weg hebben we deze keer gekozen voor Mercure Han Sur Lesse.
We werden vriendelijk onthaald aan de receptie. Daarmee is alles ook gezegd, vanaf hier kwamen we het ene voorval tegen na het andere. Het sleuteltje van de kitchenette van onze kamer was op dat moment zoek. Later die dag hebben we deze alsnog kunnen ophalen. Buiten de basis uitrusting vonden wij ook nog de vuile borden en glazen van de vorige gebruiker terug. Ze vragen om alles netjes achter te laten. Buiten en fles afwasmiddel en een vuile afwasspons is er niets om de borden te drogen. Keukenhanddoeken zijn niet voorzien. Deze krijg je mee van de hotelkeuken als je er naar vraagt.
De kamer oogt proper maar je merkt wel dat het schoonmaakpersoneel snel te werk moet gaan of geen oog voor detail heeft. Defecte lampen worden niet gecontroleerd, cupsules worden niet bijgevuld, glas op de grond en men laat schoonmaakproducten achter op de kamer.
Dat er bespaard moet worden is ook merkbaar, maar hoe!
Voor het Nespresso machine gebruikte ze alternatieve capsules, deze zijn zeer moeilijk correct in het machine te krijgen. Wij dachten eerst dan de onze defect was maar na andere capsules van Nespresso zelf gebruikt te hebben, was er totaal geen probleem. Misschien moet men eens de toevoer van warm water bekijken. Het duurde minuten/2 wasbakken vol eer je warm water had.
De reden waarom we voor dit hotel kozen hadden was het zwembad. Wat was dit een afknapper. Van in de lift naar het zwembad toe was de vloer overal nat en vuil (een aftrekker was op zijn plaats geweest). De ruimte zelf was modern en strak ingericht, het was er aangenaam warm verwarmt. Het zwembadwater was troebel (defect filter?) en zeer koud. Niet geschikt om met onze peuter te gaan zwemmen. De receptie wist ons mee te geven dat de temperatuur van het water recent 2 graden verminderd is. Ik was niet de enigst die hierover klaagde.

Het ontbijt was in orde maar niet bijzonder. (Ik heb al veel betere Mercure ontbijten gezien) Door de drukte in het hotel was het ook slecht aangevuld. Keuze in brood was zeer beperkt, enkel toastbrood en als je snel was een stukje wit stokbrood of en kleine meergranen broodje.

Gelukkig was het receptiepersoneel steeds vriendelijk en behulpzaam.

Conclusie:
We hebben al in meerdere hotels van de accor groep overnacht en kunnen goed vergelijken. Deze Mercure hoort niet thuis in de midscale maar eerder bij de economy- Ibis Style.

Dit hotel is helemaal niet aan te raden! Waar moet ik beginnen… bij aankomst was het even zoeken naar de receptie. Bleek een soort desk te zijn in de bar. Het personeel kwam zeer onzeker over. Toen we de kamer kregen, was deze op het eerste zicht schoon, maar er lag nog overal haar, gezellig is anders, dit hebben wij dan ook gemeld, maar zoals eerder vermeld is het personeel stuntelig en onprofessioneel. Personeel is ook moeilijk herkenbaar want ze dragen geen uniform. De kitchenette is niet vrijblijvend te gebruiken maar op aanvraag en mits opkuis. De ontbijtruimte was helemaal volzet en niet brandschoon.
Er is maar 1 lift voor het hele hotel. Dit zorgt voor wachtrijen. Als je rond de middag iets wil drinken in de bar blijkt deze nog vuil van de avond voordien. Het terras ligt vol peuken en uitwerpselen van vogels. Het zwembad is mooi maar piepklein en het water is koud. Als klap op de vuurpijl bleek onze auto in de ondergrondse garage beschadigd: bleek dat het zwembad een lek had, en dat er een chemisch product op onze wagen terecht gekomen is. We stelden voor om de zaak met de verzekering te regelen maar wij kregen de zekerheid dat de kosten onmiddellijk gingen betaald worden bij vertoon van de herstellingsofferte. We zijn ondertussen 2 maand verder en wachten nog altijd op ons geld! Een absoluut degoutante ervaring! Prijs kwaliteit zeker niet ok!