Hotel Onabrava is niet meer wat het geweest is. Wij zijn hier reeds 2 keer eerder geweest maar de kwaliteit is er serieus op achteruit gegaan. De buffetten zijn eentonig en waar de kok vroeger eenmalig een “offday” had, was dit nu bijna elke dag. Elke dag wat gefrituurd, een rijstschotel, platte pasta… en ook regelmatig dezelfde gerechten. Ook de hygiëne van de kamers liet te wensen over. Van afstoffen hadden ze nog nooit gehoord, evenals dweilen. We moesten regelmatig extra handdoeken gaan vragen omdat we er te weinig hadden gekregen, en ook toiletpapier was geen vanzelfsprekendheid. Meermaals werd het derde bed verkeerd opgemaakt (kussen aan de verkeerde kant of lakens omgewisseld) en moesten we dit achteraf zelf opnieuw doen.
Met al deze zaken konden we nog wel leven, wij hadden echter een premium kamer geboekt voor 3 personen. In het verleden kregen we steeds een kamer met 2 2-persoonsbedden. De kamers zijn echter gerenoveerd (hierdoor is de airco er wel op vooruit gegaan) waardoor dit nu een kamer met 1 2-persoonsbed is en een zetelbed. Vergis u niet, wat de meeste mensen verstaan onder een zetelbed komt niet overeen met wat Onabrava ziet als een zetelbed. In mijn ogen is een zetelbed een zetel die kan worden omgebouwd tot een bed. Bij Onabrava is dit echter een gewone sofa waar men een matrasje van 7 cm dik op legt. Wanneer een kamer boekbaar is voor 3 volwassenen ga je er vanuit dat er voor deze 3 volwassenen een fatsoenlijke slaapplaats voorzien is. Op dit “zetelbed” kan een kind nog wel slapen, maar voor een volwassene resulteert dit na 2 nachten in verschrikkelijke rugpijn. Uiteraard gingen we hiervoor naar de receptie om te vragen wat onze mogelijkheden waren. Het was niet mogelijk om ons een andere kamer te geven omdat we betaald hadden voor een premium kamer en enkel de gewone standaardkamers hadden nog 2 2-persoonsbedden. Wat ze wel konden doen was een extra matrasje van 7 cm er bovenop leggen. Aangezien dit onze enige optie was, gingen we hiermee akkoord. De housekeeping zou dit matrasje de volgende dag leggen wanneer ze de kamer kwamen poetsen.
De volgende dag kwamen we terug in het hotel, de kamer was gepoetst maar van het matrasje was geen spoor. We gingen naar de receptie om te vragen waar het matrasje was en er werd ons verzekerd dat ze dit ’s avonds nog kwamen brengen. ’s Avonds nog steeds geen matrasje, dus opnieuw naar de receptie. Ineens hadden ze geen matrasje meer, moesten ze dit nog zoeken, dus moesten we maar wachten en onze dochter ging weer een slapeloze nacht tegemoet. Toevallig kreeg mijn vrouw die avond een mail van Aqua Hotels zelf om te vragen hoe ons verblijf tot nu toe was. Uiteraard maakten wij van deze gelegenheid gebruik om de problemen aan te geven. Een half uur later stond er opeens iemand aan de deur met een extra matrasje. Toen opeens vonden ze er wel eentje… We kregen dan ook nog telefoon van Pascale Gerardts, Head of Reception van het hotel om te vragen of nu alles in orde was en dat we eerst naar haar hadden moeten komen alvorens zo’n slechte beoordeling te schrijven. Nochtans waren we meermaals naar de receptie geweest om het probleem aan te geven en wanneer we naar haar vroegen, was zij nooit beschikbaar. Tijdens het telefoongesprek vroeg ze dan ook nog om het hotel nu zeker een goede recensie te geven. Mijns inziens moet je een goede recensie verdienen en die krijg je niet door pas in gang te schieten wanneer er drastische maatregelen genomen worden. Onze dochter heeft zelf toerisme gestudeerd en werkt in de toeristische sector, zij weet dus echt wel wat gepast is en wat niet, de manier waarop onze klacht behandeld werd was dat zeker niet.
