Vol verwachting geboekt, maar zeker niet wat wij gewend zijn van een ‘luxe 4 sterren boutique hotel’. De foto’s komen niet overeen met hoe het in 2024 uit ziet. Inrichting is gedateerd, inspiratieloos, rommelig en behalve bij receptie, onbeschoft personeel. Ontbijt is heel simpel en wordt niet netjes bijgevuld en bij binnenkomst staat een open vuilniszak je op te wachten in het gedateerde Oostblok restaurant. We zijn een dag eerder vertrokken, geen aanrader.
Te duur voor wat het is.
Je betaalt voor alles bij.
Je betaalt voor suite in boutique hotel maar krijgt zelfde bediening als de goedkoopste kamer. (Koener hotel)
Het restaurant viel tegen en ook de kamer. Je moest langs de feestzaal om de kamer te bereiken, die rook helemaal naar de chloor.
Geachte gast,
Bedankt voor het delen van uw gedachten over uw recente verblijf. Onze oprechte excuses voor de ervaring die u heeft beschreven en het spijt ons te horen dat onze diensten en faciliteiten niet aan uw verwachtingen voldeden.
We begrijpen dat u zich zorgen maakt over de prijs-kwaliteitverhouding en het spijt ons dat de suite en het restaurant niet voldeden aan de standaard die u verwachtte. We doen er alles aan om u een ervaring van hoge kwaliteit te bieden en uw feedback over de service en de sfeer zullen we serieus nemen bij ons streven naar verbeteringen.
Het probleem met de chloorlucht is ook opgemerkt en we zullen er naar kijken om ervoor te zorgen dat het geen invloed heeft op de ervaringen van toekomstige gasten.
Bedankt voor het onder onze aandacht brengen van deze zaken. We hopen dat u overweegt om ons nog een kans te geven om u in de toekomst een aangenamer verblijf te bezorgen.
Met vriendelijke groet,
Excellence group
Mooie suites in een prima bereikbaar gebouw. Het bijzondere is er echter van af omdat alle voorzieningen gedeeld worden met hotel Koener. Het ontbijt is gemiddeld voor een vier sterren hotel zonder mogelijkheid eiergerechten te bestellen. Het roerei is gewoon slecht. De parkeergarage is prima, met oplaad mogelijkheden voor elektrische auto’s. Aardig en behulpzaam personeel. Zeker aan te bevelen.
Dear Customer,
Thank you for sharing your impressions of your recent stay with us. We are delighted that you enjoyed your stay.
We are taking your comments regarding breakfast into consideration. We regret that the scrambled eggs were not to your liking. Your feedback is valuable to us and we will use it to improve our services.
We hope to have the pleasure of welcoming you again and offer you an even more satisfying experience.
Kind regards,
Excellence group
leuk hotel midden in Clervaux; goede service, mooie kamers en een heerlijke Italiaan. hun "toprestaurant" Chloe was redelijk maar niet uitzonderlijk
Dear Guest,
Thank you for the great review of our hotel.
We are glad to read that you enjoyed your stay with us.
We always strive to offer our guests the best possible service in order for them to enjoy a few relaxing days.
We thank you again for your compliments and hope to welcome you back again in the near future.
With kind regards from Clervaux,
Sarah
Vriendelijk personeel , mooie wellness (hamam,sauna,zwembad,jacuzzi)lekker volledig ontbijt , top kamer , prijs kwaliteit
Dear Guest,
Thank you for the great review of our hotel.
We are glad to read that you enjoyed your stay with us.
We always strive to offer our guests the best possible service in order for them to enjoy a few relaxing days.
We thank you again for your compliments and hope to welcome you back again in the near future.
With kind regards from Clervaux,
Sarah
