Wij wilde 2 dagen (3 nachten) naar Gent. Omdat het daar veel lopen is en ik moeilijk ter been ben (loop met rollator) wilde ik een hotel in het centrum, zodat ik eventueel even kon rusten en kwam bij het NH hotel uit. Door ervaring met onze roadtrip Wales een paar maanden daarvoor met boekingen via Booking com, bleek dat we soms niet de kamers kregen die we boekten. 1 hotel liet ons zien wat zij opgegeven hadden, wat gewoon bij alle kamers stond en niet enkele en zij adviseerde bij specifieke eisen altijd bij het hotel te infomeren.

Ik wil een kamer met 2 eenpersoonsbedden en een inloopdouche. Die was er bij booking. Com. De site van NH hotel Gent was helemaal ingewikkeld en niet te zien hoe de kamers waren. Dus mail naar NH hotel Gent. Aangegeven ervaring Wales en dat ik een kamer wil met 2 eenpersoonsbedden en inloopdouche.
Krijg een offerte van een Double kamer met parking inbegrepen in de prijs Superieur (inloop douche). Aangegeven dat ik akkoord ga met de offerte echter ik wel om een kamer met 2 eenpersoonsbedden heb gevraagd en daar alsnog een bevestiging van wil. Ik krijg een bevestiging waarvoor ik even mijn CC moet invullen echter staat daarop Superior Double en bedtype is afhankelijk van de beschikbaarheid. Weer een mail terug hierover en krijg bericht terug met: Wij hebben uw verzoek over 2 eenpersoons bed in de reservering verwerkt. Houdt u er echter rekening mee dat dit een verzoek is en dat wij tot en met de check-in dit niet kunnen garanderen. Waarom wordt dit niet meteen gecommuniceerd bij mijn eerste mail? Dus alles afgeblazen. Eigenlijk gek dat ze dat niet meteen kunnen zeggen of dat wel kan.

Krijg de volgende dag een telefoontje van het Hoofdkantoor NH Hotels. Die hadden de mail correspondentie gezien en vroeg wat er aan de hand was. Aangegeven dat ik een kamer wil met 2 eenpersoonsbedden en inloopdouche en waarom. Dat schijnt in Gent heel moeilijk te zijn en ik moet maar afwachten of ik dat krijg als in check. Ik wil dat van te voren weten. Zij gaat informeren in Gent en belt terug. Wij kregen nu 2 kamers met. Ok prima. Alles afgerond maar een uur later bleek het weer anders. Was nu een kamer met tweepersoonsbed en er werd een eenpersoonsbed bijgezet. Aangegeven dat dit wel in de ruimte zou schelen maar we waren het nu een beetje zat en om nu weer opnieuw te kijken naar een hotel. Dus afwachten maar.

Bij aankomst werden we vriendelijk geholpen. Gaven wel onze problemen aan die we met de boeking hebben ondervonden echter we hadden het gevoel dat ze dachten . Het zal wel. Hier de spullen en prettige dagen.
Toen we in onze kamer kwamen schrokken we. Ik kon er niet in met mijn rollator. Het was best wel een ruime kamer echter het 2 persoons bed was wel 2 meter breed en lang. Daarvoor tegen het raam stond een eenpersoons opklapbed midden in de loop waardoor ik niet verder kon met de rollator en kon hem daar ook niet laten staan in het gangetje want daar was de badkamerdeur.
Terug naar de receptie. Aangegeven dat de indeling problemen gaf maar ook om voor die kamerprijs op een opklapbed met een zielig dun matrasje te moeten slapen is wel heel erg. Tja het was een probleem. Wat blijkt nu ze hebben geen kamer met 2 eenpersoonsbedden en inloopdouche. Ook waren ze niet van plan het tweepersoonsbed te vervangen voor 2 eenpersoonsbedden omdat alleen het matras al 2x2 meter was en ruim 30 cm hoog. Niet te tillen. Dat is toch wel heel erg. Dit had mij meteen bij de eerste mail verteld kunnen worden maar ze dachten schijnbaar we doen net of we gek zijn en ze zien het wel als ze hier zijn. Nu dat was het geval want ook en weer kregen we het gevoel dat wij een oplossing moesten bedenken en niet zij. Ook het verzoek om in elke geval 2 dekbedden te krijgen werd met opgetrokken wenkbrauwen aangehoord. Uiteindelijk hebben we het zelf kunnen oplossen met een zeer vriendelijk en behulpzame mevrouw van de housekeeping die nog aan het werk was. Zij heeft ons de dekbedden gegeven en meteen het opklapbed op rolletjes meegenomen. Dus weer ruimte.

De mindervalide hotelkamer die wij hadden was schoon zo ook de ruime badkamer. Een schilderijtje zou het wat gezelliger maken. Stopkontakten waren minimaal. Er was er 1 achter een zwaar nachtkastje en naar veel zoeken bleek er 2 onder het blad van de TV te zijn . Niet erg handig voor een mindervalide kamer. Hier moet ook de waterkoker waarvan de spullen aan de andere kant van de kamer lagen. Het groter bed lag niet lekker. Het leek wel een waterbed. Elke draai voelde je (vandaar de eenpersoonsbedden).
Het ontbijtbuffer was prima. Het restaurant was gesloten maar er zijn voldoende restaurants in Gent.
De parkeergarage is prima. Om er te komen moet je wel een bord in de Belfortstraat negeren want je rijd een stukje in de autoluwe zone.

We hebben ons prima vermaakt in Gent. Maar NH Hotel Gent nooit meer. Ze zijn allemaal vriendelijk maar weinig behulpzaam

Helaas heb ik ook problemen met het NH DISCOVERY korting programma. Was voorheen lid daarvan en dat hebben ze geactiveerd echter kan met geen mogelijkheid in mijn account komen. Na 10 mails met hun het opgegeven. Ook hier we luisteren wel maar we doen niets zinnig om het probleem op te lossen.

Schitterend hotel dat wij boekten voor ons bezoek aan het Lichtfestival inclusief parkeerplaats.
We konden direct voor de deur vertrekken op de wandeling van het Lichtfestival.
Wij verbleven reeds vaak in Gent, maar deze lokatie is volgens ons onovertroffen.
Wij hadden een vernieuwde ruime kamer met alle voorzieningen op de tweede verdieping.
Het ontbijt was ruim en uitstekend, je kan er zelfs vragen om eiergerechten op maat te laten maken.
Wij hadden een heerlijk verblijf en wat ons betreft zeker niet ons laatste.