Uit nieuwsgierigheid een nachtje geboekt in dit hotel. Het was een aangename verrassing.Heel mooi hotel langs de Maas in Luik. Vriendelijk personeel . Ondanks ze geen nederlands spraken waren ze toch behulpzaam in het engels.Mooie uitvalsbasis om de stad Luik te verkennen.
ibis Styles
Treft veiligheidsmaatregelen
Booking.comTreft veiligheidsmaatregelenExpedia.com
Mooi nieuw hotel wat buiten het centrum van Luik. De kamer was absoluut netjes en ruim, mooie badkamer, uitstekende douche. Ontbijtbuffet ook lekker en uitgebreid. De service vond ik echter wel wat tegenvallen. De informatie die we aan de balie kregen was werkelijk minimaal. Geen plaats meer in het restaurant, pech... Ook weinig leuke eetgelegenheid in de buurt. Geen roomservice meer na 22u. Zo werd er ook niet geĆÆnformeerd over parkeren. Op voorhand wisten we wel dat buiten parkeren gratis was, en binnen betalend. De auto is buiten blijven staan, maar we vonden de auto helaas terug met ingeslagen achterruit. Bleek achteraf pas dat het sterk afgeraden werd om op parking naast het hotel de auto achter te laten. Hadden we dat geweten...
Wij gaan regelmatig naar Valk hotels, wij zijn over het grotendeels tevreden. Was wat twijfel met Covid, maar we hebben het toch gedaan.
Welkomsdrank werd op de kamer aangeleverd, eveneens ook het drie gangen menu. Voor ons was de tijdspanne in orde. Ontbijt was aan buffet en op te eten in de kamer. Was ook eens iets nieuws.
Er is gratis parking bovengronds, voor mij ook een pluspunt.
Kamer was degelijk!
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw mooie evaluatie en uw opmerkingen die uw perfecte tevredenheid weergeven. We zullen heel blij zijn u zo snel mogelijk te mogen verwelkomen. Daartoe nodigen wij u uit onze op internet gepubliceerde activiteiten en pakketten te raadplegen.
Met vriendelijke groet,
Het managementteam
Ik kom geregeld naar dit hotel en ben altijd zeer tevreden met de service.
Het is er altijd gezellig druk maar het eten en de bediening zijn top.
Deze keer is het echter zeer flauwe service. Mijn zoon was er het voorbije week end en had er reeds zijn beklag over gemaakt maar ik kon hem amper geloven... Hij had een 3 gangen menu besteld... Het eerste gerecht kwam 50min te laat na enkele telefoontjes... Het hoofdgerecht was verkeerd... Bij het vlees was de saus vergeten en tegen de tijd dat deze kwam, was het vlees al koud...
Vandaag, maandag 22 februari, ben ik eveneens in het hotel en heb ik ook een 3 gangen menu besteld... Ik belde rond 17h45 om de bestelling door te geven... Na 2 telefoontjes, heb ik 1h later mijn voorgerecht gekregen... Na nog 2 telefoontjes heb ik om 20h15 mijn hoofdgerecht gekregen... 1,5h voor 2 gerechten..we zijn inmiddels bijna 21h en ik wacht nog op het dessert.... 3h voor een 3 gangen menu...op een weekdag ...
Ik vind de meeste vandervalk hotels top qua prijs /kwaliteit maar dit vind ik een hotel met zo n standing onwaardig....
Beste klant,
Wij hebben uw e-mail ontvangen betreffende uw verblijf in ons hotel. Het hield al onze aandacht vast en wij danken u voor deze preciseringen die u de moeite nam om ons over te brengen. Wat u beschrijft komt in geen enkel opzicht overeen met onze gewoonten...
Wat de omstandigheden ook zijn, al onze middelen worden ingezet om onze klanten tevreden te stellen. Uw opmerkingen worden momenteel een voor een behandeld en wij zullen hier niet in detail treden. Maar bijvoorbeeld de levering van gerechten aan de zaal is een bijzonder complexe discipline, rekening houdend met de afstand tot de keukens, het relatief kleine aantal liften omdat die daar niet voor ontworpen zijn, in combinatie met de drukte tijdens deze feestperiode... Al onze personeelsleden zijn flexibel en worden met de dag beter in deze veelheid van nieuwe situaties. Ons belangrijkste doel is onze klanten volledig tevreden te stellen.
Het ligt voor de hand dat in bijzondere perioden en situaties, zoals die waarin wij verkeren, bepaalde punten aan onze waakzaamheid ontsnappen, hetgeen onvermijdelijk leidt tot meer of minder ontevredenheid bij sommige van onze cliƫnten. Het is duidelijk dat u meerdere malen bent getroffen en dat spijt ons oprecht.
Wij begrijpen uw teleurstelling heel goed en stellen voor dat u rechtstreeks contact met ons opneemt via het e-mailadres quality-manager@valkliege.be. Wij hopen u spoedig in betere omstandigheden te kunnen verwelkomen, wij verzoeken u, geachte klant, onze meest voorname groeten te doen.
Het management team.
Goed hotel, ontbijtbuffet zeer verzorgd en uitgebreid. Er moest op de kamer gegeten worden. Minpuntje op zaterdagavond 2 uur moeten wachten alvorens we ons avondmaal op de kamer kregen. Zwembad ruim, slippers en badjas voorzien. Badkamer beetje klein. Goede ligging van het hotel.
Beste gast,
Hartelijk bedankt voor uw bezoek in ons hotel!
We zijn blij om te lezen dat uw verblijf bij ons zo goed bevallen is. Dit stellen wij erg op prijs. Wij houden rekening met uw opmerkingen om de kwaliteit van onze diensten te kunnen verbeteren.
Hartelijk bedankt voor uw geduld en uw begrip na de vertraging van uw avondmaal.
Nogmaals bedankt voor het delen van uw mening. Wij hopen u alvast een volgende keer te mogen verwelkommen.
Mvg
Het managementteam.
Alles was goed geregeld. Vriendelijk personeel. Alles op de kamer wat je nodig hebt. Heerlijke bedden en douche. Koffiezetapparaat en thee op kamer. Badjassen extra erbij. Fijn zwembad en sauna. Heerlijk uitgebreid ontbijt. Alles wat je bedenkt hebben ze. Super diner. Luxe maar je kan ook in de brasserie eten voor iets minder. Algemeen echt aan te raden. En dichtbij centrum.
Beste Saskia,
Hartelijk bedankt voor uw bezoek in ons hotel!
We zijn blij om te lezen dat uw verblijf bij ons zo goed bevallen is. Dit stellen wij erg op prijs.
Nogmaals bedankt voor het delen van uw mening. Wij hopen u alvast een volgende keer te mogen verwelkommen.
Mvg,
Het managementteam.
