Waardeloos superduur hotel voor matige kwaliteit. Maastricht biedt veel betere en vooral beter betaalbare hotels. Rekko, L'Empereur en Botticelli zijn bijvoorbeeld vele malen beter en bieden een bovenal een stuk meer waar voor je geld.
Beste 14dimitrih
Bedankt voor uw feedback. Het spijt ons te horen dat uw ervaring bij ons niet aan uw verwachtingen voldeed. We streven er altijd naar om een goede prijs-kwaliteitverhouding te bieden en nemen uw opmerkingen ter harte. We hopen dat u toch nog heeft kunnen genieten van uw tijd in Maastricht.
Met vriendelijke groet,
Martijn Zenden
Prachtige kamer, schoon en netjes, in het centrum van Maastricht. Vriendelijk personeel met goede tips over restaurants. Heel redelijk geprijsd. Vlakbij Onze Lieve Vrouweplein, Maas en Vrijthof met alle bezienswaardigheden op loopafstand. Een aanrader voor een verblijf in Maastricht.
Dank je wel, Michael, voor je geweldige review! Wat fijn om te horen dat je zo hebt genoten van je verblijf en dat de locatie, prijs, kamer en ons team bijgedragen hebben aan een positieve ervaring. We doen ons best om iedereen van goede tips te voorzien, dus het is mooi om te weten dat dit goed heeft uitgepakt. Hopelijk zien we je snel weer in Maastricht! Groetjes, Martijn
Wat een gekkigheid. Geen bevestiging sturen en dan zonder te verblikken of verblozen 2x zo hoge prijzen rekenen, dynamische prijzen probeert men hier tot het uiterste uit te melken. Ticketmaster (met Oasis) is hier niks bij. Ga lekker naar een fatsoelijk hotel met normale prijzen!
Beste 877dikh,
Bedankt voor uw bericht. We willen u graag laten weten dat de prijzen die u heeft betaald niet zijn gewijzigd sinds het moment van boeken, wat een jaar geleden plaatsvond. We begrijpen dat dit tot verwarring heeft geleid, gezien de verschillen met vorig jaar.
Onze prijzen fluctueren afhankelijk van de vraag en bezetting, en uw verblijf viel samen met het drukke Preuvenemint, waardoor de tarieven hoger waren dan een jaar geleden. Dit is vergelijkbaar met hoe prijzen voor vliegtickets of concerten variëren.
Daarnaast willen we benadrukken dat u in 2023 vier kamers heeft gehuurd en in 2024 vijf kamers, waardoor de totaalprijs sowieso hoger is.
Het spijt ons dat dit uw ervaring heeft beïnvloed, maar we zijn blij dat u positief bent over onze kamers, studio’s, locatie alsook onze service. Uw feedback over onze communicatie nemen we ter harte en zullen we intern bespreken om onze service te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Martijn Zenden
Ook ik werd verrast door een niet aangekondigde prijsverhoging van 100%, waardoor ik zonder het zelf te weten klaarblijkelijk in een 38 sterren hotel verbleef. Met deze 'dynamische' prijzen kun je beter het 5 sterren Kruisherenhotel aandoen, minder sterren maar wel stukken goedkoper.
Beste Raymondscha,
Hartelijk dank dat u de moeite heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Het spijt ons te horen dat u ontevreden bent over onze prijsvoering.
We willen graag uitleggen dat de prijs die u heeft betaald, al bij de boeking aan u is gecommuniceerd en daarna niet meer is aangepast. Gedurende uw verblijf heeft u geen opmerkingen gemaakt over het tarief, ook niet bij het afrekenen. Onze prijzen variëren afhankelijk van de vraag en bezetting, en uw verblijf vond plaats tijdens het Preuvenemint, een zeer drukke periode waarin de prijzen hoger zijn dan een jaar geleden. Dit is vergelijkbaar met hoe prijzen voor vliegtickets fluctueren.
Daarnaast willen we benadrukken dat u in 2023 vier kamers heeft gehuurd en in 2024 vijf kamers, waardoor de totaalprijs sowieso hoger is. Omdat u direct bij ons heeft geboekt, hebben we u een extra korting van 5% aangeboden. We vinden het jammer dat u desondanks niet helemaal tevreden bent.
We waarderen het dat u onze kamers, locatie en slaapkwaliteit positief beoordeelt. We nemen uw feedback over onze communicatie serieus en zullen deze intern bespreken om onze dienstverlening verder te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Martijn Zenden
Bij deze wil ik even reageren op de recensie die Marcel G heeft gegeven en uw reactie hierop:
Ik maakte deel uit van de groep die door u onaangenaam verrast werd bij uitchecken.
In uw reactie schrijft u dat de prijs die wij betaald hebben reeds bekend was op het moment van boeken, welnu dat is een pertinente leugen!
Onze groep bezoekt al jarenlang het Preuvenemint in Maastricht en toen wij in 2023 bij u uitcheckten betaalden wij een bedrag van 415,00 per persoon.
Marcel G heeft toen direct voor de periode van het Preuvenemint 2024 weer dezelfde kamers geboekt en u daarvoor om een bevestiging gevraagd, maar ondanks diverse herinneringen hierom werd deze niet toegestuurd.
Het valt ons zelf te verwijten dat wij toe niet langer hebben gevraagd om de bevestiging en er vanuit gingen, dat als je al een jaar geleden hebt geboekt voor dezelfde periode in 2024 de tarieven niet substantieel zullen wijzigen en dat een goede en betrouwbare hotelier zijn vaste klanten tijdig op de hoogte brengt als er zich een substantiële prijswijzing voor doet, welnu deze kwam niet en in 2024 moeten we voor dezelfde accommodatie en in dezelfde periode van het jaar maar liefst 842,00 per persoon afrekenen !!
Uit uw reactie maak ik op dat u dit een normale gang van zaken vindt en u vergelijkt het met vliegtarieven. Welnu als ik een vliegreis boek en de tarieven wijzigen dan krijg je daar bericht van met de optie om eventueel te annuleren als deze om wat voor reden dan ook niet acceptabel is.
U vindt dat allemaal niet nodig en u bent van mening dat wij zelf maar naar uw “dynamische tarieven” moeten vragen.
Betekend dit in uw beleving dat wij dus ongeveer 1 x per week naar uw tarieven hadden moeten vragen? Immers, ze zijn dynamisch.
U zult begrijpen dat ik totaal niet tevreden ben over de wijze waarop u met vaste hotelgasten om gaat, en ik wil u dan ook verzoeken uw aangeboden korting van maar liefst 5% ( € 42,10) te verhogen naar een iets realistischer percentage.
Met vriendelijke groet,
Hans Jonker
Beste heer Jonker,
Dank u voor uw feedback. We begrijpen nu beter waar de verwarring ligt. U heeft bij uw groepsboeking niet specifiek naar de tarieven gevraagd, maar bent ervan uitgegaan dat deze gelijk zouden zijn aan het tarief van een jaar geleden.
Het is belangrijk om te weten dat hoewel wij dynamische prijzen hanteren, dit betekent dat tarieven kunnen variëren afhankelijk van vraag en beschikbaarheid. Tijdens zeer drukke periodes zoals het 'Preuvenemint' zullen de tarieven dan ook hoger zijn.
Wanneer u een reservering bij ons maakt, staat de prijs op het moment van boeking vast en verandert deze niet meer, ongeacht latere prijsschommelingen. Dit betekent dat er geen noodzaak is om regelmatig te controleren of de prijs is gewijzigd; zodra u boekt, is het tarief definitief. U hoeft zich dus geen zorgen te maken over eventuele prijsveranderingen na de boeking.
We hopen dat deze toelichting helpt om de situatie te verduidelijken, en we staan altijd klaar om eventuele vragen verder te beantwoorden.
Met vriendelijke groet,
Martijn Zenden
