Onvriendelijk, stug en onbehulpzaam personeel. Meedenken of elkaar enigzins tegemoetkomen is niet mogelijk bij dit hotelpersoneel. Ondanks de situatie waren onze voorstellen voor een compromis niet bespreekbaar. Zonder een behulpzame reactie van Mercure zullen wij nooit meer voor een Mercure hotel kiezen.
Dear PimvE93, I sincerely apologize for the behaviour of the staff that unfortunately caused inconveniences for you. Rest assured that we will take necessary measures so that an experience like yours will continue to be the rare exception. On a personal note and on behalf of my team, I would like to ask you to come back once more for an opportunity to prove to you that we can do a much better job. We would be honored to welcome you again. Yours sincerely, Sven Schlüter, General Manager
Dichtbij gelegen bij het oude centrum van Dusseldorf. 20 min lopen ongeveer.
Kamer was redelijk schoon. Badkamer was recentelijk voorzien van een verfbeurt.
Meubels zijn erg gedateerd en tonen zichtbare plekken van slijtage. Bed was goed en schoon. Rolluiken waren niet bruikbaar.
Dear Etienne V, I am very sorry if that we failed to meet your expectations and something went wrong. Please accept my apologies for any inconveniences caused. We hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future and your next visit will be more pleasant as the previous one. Best regards, Sven Schlüter, General Manager
Goede locatie, kamer gewoon goed, ontbijtbuffet was zeker in orde ,weinig info aan de receptie. De overgordijnen veel te kort wat in de zomer zeker een probleem is.
Safe na 1 dag defect en kon niet hersteld worden tijdens ons verblijf.Reeds verbleven
in Mercure hotel te Koblenz en Trier en deze zijn veel beter. Parking zeer duur 19€. Om de hoek op 50 meter parking aan 6€ voor de eerste nacht en 8€ voor de volgende dagen
Thank you for your positive review, the nice feedback on the breakfast, and also for your critique and suggestions on improvement regarding our service. We take your input very seriously and I have already discussed it with the managers and colleagues in charge. Please accept my apologies for the inconveniences you had to deal with.
I sincerely hope that your next visit will leave you completely satisfied. We would love to welcome you back.
Best regards,
Sven Schlüter
General Manager
Dit hotel ligt op 10 minuten lopen van het centrum. Het heeft een parkeergarage. De kamers zijn netjes en voor een stadshotel ruim. Minpunt is de vloerbedekking in de kamer. De badkamer is schoon, maar je moet douchen in bad. Het ontbijt is prima, de ontbijtzaal is klein en daarom erg druk. Als je na 09.00 uur komt moet je wachten voor een plek.
Thank you for your positive review, the nice feedback, and also for your critique and suggestions on improvement. Please accept my apologies for the inconveniences you had to deal with. I sincerely hope that your next visit will leave you completely satisfied. We would love to welcome you back.
Best regards,
Sven Schlüter
General Manager
Een hotel in een stad uitzoeken waar je nog nooit hebt gelogeerd is altijd een beetje een gok. Hotel Mercure voldeed aan de verwachtingen: goed dicht bij het station gelegen met ongeveer 10 minuten wandelen tot aan de Königsallee. Een paar kleine minpuntjes: de lift is aan vernieuwing toe, en het is redelijk druk aan het ontbijtbuffet. Die wegen echter niet op tegen de pluspunten: Zeer vriendelijke en behulpzame mensen aan de receptie, propere en vooral stille kamers en een gezellige bar/restaurant voor 's avonds.
Thank you very much for the positive review, the great remarks especially on the staff, and also for your critique and suggestions on improvement. We take your input very seriously and I have already discussed it with the managers and colleagues in charge.
Please accept my apologies for the inconveniences you had to deal with.
I sincerely hope that your next visit will leave you completely satisfied. We would love to welcome you back.
Best regards,
Sven Schlüter
General Manager
