We hebben een kamer geboekt, maar hadden een ziek kind. We hebben vijf dagen van tevoren gevraagd of ze onze kamer opnieuw online wilden zetten en indien deze verhuurd zou worden, we -ook al mochten we niet annuleren- ons geld bij uitzondering terug zouden kunnen krijgen. Reactie was alleen maar wijzen op de onmogelijkheid te annuleren. De aard van de ziekte werd niet naar gevraagd, wat gezien covid besmettingen niet erg professioneel is. We zijn met een onfit kind naar Aken gegaan en hebben een ziek kind thuis achtergelaten met haar oudere broer. We kwamen bij het hotel: parkeergarage was vol, we moesten zelf maar uitzoeken waar we de auto parkeerden. Op de kamer vieze glazen, vies tapijt. Internet werkt ingewikkeld, geen Netflix aanwezig, vooral Duitse zenders. We zijn een uur binnen geweest, toen moesten we met spoed naar huis vanwege het andere zieke kind. We hebben het hotel gevraagd het ontbijt terug te betalen, dat gingen we immers niet nuttigen, dat kon niet 'omdat er al betaald was'. Ontzettend onklantvriendelijke service, erg onsympathiek, weigeren om mee te denken. We komen hier nooit meer.

Prima hotel.
Voldoet aan de verwachting van te voren.

Het ontbijt was prima, van alles genoeg en vers. Koffie/thee apparaat ook goed.
Kamers waren goed (wij hadden 2kamers) voor zijn vieren.
Bedden goed.

Verbeterpunten:
-Koelkastje op kamer.
-Als je aankomt een uur te vroeg mag op je kamer voor een extra bedrag in ons geval €30, nou weet ik niet of dat per kamer was of totaal. Maar wij vinden dat onzin of je kamer is klaar of niet. Niet zo klantvriendelijk.
Het is niet dat wij 6 uur van te voren aanwezig waren. Uiteraard hebben wij dat niet betaald.

Voor ons een jarig huwelijk gevraagd of er (tegen betaling) iets gedaan kon worden, als antwoord een kort af: wij hebben uw wens genoteerd. Op verdere vragen werd niet meer gereageerd en bij aankomst was er dan ook niets geregeld, jammer, maar het liet de pret niet drukken.

Dat er al twee weken een algemene pinstoring was hebben ze ook verzaakt te melden. Waar je op vrijdagavond in het restaurant wel kon pinnen kon dat de volgende dag niet meer, pas toen we aangaven de afschrijving te kunnen tonen werd er toch een poging gedaan door de chagrijnige receptiemedewerkster. Zij gaf letterlijk aan dat je aan de bar wel kon pinnen maar bij de receptie niet, om een beeld te vormen, de receptie en bar bestaan uit een geheel en als de medewerkster 3 passen opzij had gezet, was ze bij het pinapparaat bij de bar geweest, blijkbaar was dit teveel moeite…

De bar die 24 uur per dag open is, bestaat een een tweetal koelkastjes met kleine flesjes frisdrank en bier die je zelf dient te pakken en die niet gekoeld zijn. Op een dag met zo’n 30 graden Celsius is het toch fijn verkoeling te kunnen vinden in een drankje, zeker omdat er op de kamers verder geen koeling aanwezig is.

De kamers waren daarin tegen wel ontzettend schoon en modern ingericht. Het centrum is ongeveer een kwartiertje lopen, je moet hier wel een vrije steile helling op maar voor ons was het prima te doen.

Al met al was zeker door de houding van de dame achter de receptie op zaterdagmiddag onze ervaring meer negatief dan positief. Je verwacht toch dat als je bij een keten als het Hilton boekt de service hoog in het vaandel staat en dat je er alles aan doet om het je gasten naar de zin te maken. Dit begint mijn inziens al door simpelweg te reageren op vragen/berichten voor aankomst van je gasten.