Name: Fantastisch inlevend personeel aan de receptie
Item: Best Western Premier Why Hotel
Rating: 5
Author: Anna S

Filteren

Lijst wordt bijgewerkt...

1 - 6 van 1.635 beoordelingen

Myrea H

11

Beoordeeld op 29 december 2022

Geen aanrader

De ervaring met dit hotel was matig. Het hotel had geen roomservice de avond dat wij er waren. De lift was in de ochtend kapot terwijl we naar verdieping 6 moesten. In de ochtend was er geen warm water in de douche. De parkeergarage van het hotel stond onder water waardoor we de auto moesten verplaatsen. Ook moet je bij aankomst 150 euro borg betalen. Dit is opzich prima als het netjes wordt teruggestort. Nu bijna 2 weken later hebben we het geld nog niet. Het hotel zegt dat dit tot 90 dagen kan duren. Erg slecht en teleurstellend. Voor ons de volgende keer een ander hotel.

Datum van verblijf: december 2022

Stel Myrea H een vraag over Best Western Premier Why Hotel

1 Bedank Myrea H

Deze beoordeling is de subjectieve mening van een Tripadvisor-lid en niet de mening van Tripadvisor LLC. Tripadvisor voert controles uit op beoordelingen.

Dear guest,

Thank you for taking the time to share with us your feelings about your stay in our hotel. I am truly sorry that you did not enjoy your stay.

About the room service, it works everyday from 7pm until 10pm. Exceptionally on Christmas and New Year the room service had a special limited menu. In case of inconvenient during your stay, we apologise.

Unfortunately, we had a succession of technical problems during your stay on which we intervened as fast as possible, while trying to find alternatives to avoid important impact on our hotel guests.

Regarding the elevator breakdown and the warm water, this was due to a power cut during the night. As soon as we noticed the problem, the maintenance team has been called and worked on the problem.

For the parking, the problem took time to be fixed so we offered to our guests to pay for them another parking place.
The guarantee of the room is released the day of your check-out and the delay of its return to your account depends on your bank.

Despite your last experience with us, we hope to be able to see you again in our establishment in order to change your point of view on our hotel.

Best regards,
Louis - Front Office Manager

Rapporteer reactie als ongepast

Dit antwoord is de persoonlijke mening van de managementvertegenwoordiger en niet die van Tripadvisor LLC zelf.

hg00s

1

Beoordeeld op 6 september 2022

Dots

Hotel is prima, alleen hadden we ingelicht moeten worden over de onbereikbaarheid van hotel en parkeergarage dit afgelopen weekend. 2 kilometer moeten lopen met bagage en de auto onbewaakt achterlaten. Is geen pluspunt.

Datum van verblijf: september 2022

Beoordeling verzameld in samenwerking met Best Western

Stel hg00s een vraag over Best Western Premier Why Hotel

Bedank hg00s

Deze beoordeling is de subjectieve mening van een Tripadvisor-lid en niet de mening van Tripadvisor LLC. Tripadvisor voert controles uit op beoordelingen.

Dear guest,

Thank you for the leaving your feedback in regards to your stay.

We are so happy you enjoyed your experience at the Why Hotel.

On the other hand, we are sorry to learn that you didn't receive the email with the Braderie information. In fact, we took the necessary precaution of sending it to everyone for whom we had the email address information on file.

We hope to have you back for your next trip to Lille in order to provide you with a better still service. Until then, we remain at your disposal.

Best regards,

Rapporteer reactie als ongepast

Dit antwoord is de persoonlijke mening van de managementvertegenwoordiger en niet die van Tripadvisor LLC zelf.

Kim v

92

Beoordeeld op 22 augustus 2022 via mobiele applicatie

Niet voor herhaling vatbaar

De ligging van het hotel is geweldig. Parkeerplaats om de hoek, ideaal.
We hadden een deluxe kamer op de vierde verdieping. Het bed was goed, en de gratis minibar ook prima. Wel was de styling in de lobby en onze kamer deels verouderd en hetgeen dat wat ‘hipper’ was matchte helemaal niet bij elkaar.
De badkamer was ruim maar echt onvoldoende: de douchekop hing zo laag dat ik er maar net onder kon (1,74m) en mijn vriend helemaal niet. Toen we hier iets van zeiden bij de receptie was de reactie: ‘Oh.’ Verder waren twee tegels in de douche flink gescheurd en zaten er veel kalkvlekken op de wanden. Doordat we in het bad moesten douchen en er maar een halve douchewand was, werd ook de hele badkamer nat.
Achteraf hadden we een andere kamer moeten eisen maar we wilden ons weekend niet laten verpesten door hier over te klagen.
De beloofde ritualsproducten zijn vervangen door plastic-vrije zeep. Hartstikke goed, maar pas dat dan aan op je website.
We wilden op zaterdag om 17u in het restaurant een Apero nemen met wat hapjes; dat kon niet want de keuken is dicht tot 19u. Nu is dat niet ongebruikelijk in Frankrijk maar andere gasten hadden wél hapjes staan…
We hebben een heerijk weekend gehad, maar dat kwam niet door dit hotel. We komen hier dan ook niet terug.

Kamertip: Vraag om een parkeerplaats, dat was perfect.

Datum van verblijf: augustus 2022

Stel Kim v een vraag over Best Western Premier Why Hotel

Bedank Kim v

Deze beoordeling is de subjectieve mening van een Tripadvisor-lid en niet de mening van Tripadvisor LLC. Tripadvisor voert controles uit op beoordelingen.

Thank you for your recent stay at our property.

On behalf of our entire team, I would like to apologize for not exceeding your expectations. Your satisfaction is important to us and we will be using the feedback you gave us to implement improvements to ensure we offer a better experience for guests in the future.

I hope that you will consider staying with us again so that we can have another chance to provide you with a superior experience.

Best regards,

Thibaut MICHEL
Front office manager

Rapporteer reactie als ongepast

Dit antwoord is de persoonlijke mening van de managementvertegenwoordiger en niet die van Tripadvisor LLC zelf.

Exploration476534

52

Beoordeeld op 31 mei 2022

Prachtig hotel in centrum van Rijsel

Heel leuk en verzorgd hotel. Ideale ligging voor een citytrip in Rijsel. Alles op wandelafstand. Gesloten garage voor een schappelijke prijs. Verzorgde en propere kamers. Heel goed uitgebreid ontbijt.

Datum van verblijf: mei 2022

Beoordeling verzameld in samenwerking met Best Western

Stel Exploration476534 een vraag over Best Western Premier Why Hotel

Bedank Exploration476534

Deze beoordeling is de subjectieve mening van een Tripadvisor-lid en niet de mening van Tripadvisor LLC. Tripadvisor voert controles uit op beoordelingen.

Good morning,

Thank you for your stay in our hotel.

We are glad to read this comment and we share it with all the staff !

We really hope to see you soon.

Best regards,

Thibaut MICHEL
Front Office Manager

Rapporteer reactie als ongepast

Dit antwoord is de persoonlijke mening van de managementvertegenwoordiger en niet die van Tripadvisor LLC zelf.

Sylvia O

1

Beoordeeld op 1 januari 2022

Een goed hotel op een goede locatie

Het hotel is super op een goede locatie. De bedden van het hotel waren super en het ontbijt was top alles werd constant aangevuld en het personeel was super vriendelijk en behulpzaam en spraken allemaal engels.

Datum van verblijf: december 2021

Beoordeling verzameld in samenwerking met Best Western

Stel Sylvia O een vraag over Best Western Premier Why Hotel

Bedank Sylvia O

Deze beoordeling is de subjectieve mening van een Tripadvisor-lid en niet de mening van Tripadvisor LLC. Tripadvisor voert controles uit op beoordelingen.

Good morning,

Thank you very much for your stay in our our hotel.

We are glad to read your feedback and we hope to see you soon in Lille !

Best regards,

Thibaut MICHEL
Chef de réception

Rapporteer reactie als ongepast

Dit antwoord is de persoonlijke mening van de managementvertegenwoordiger en niet die van Tripadvisor LLC zelf.

Meer beoordelingen bekijken

Vorige Volgende

1 2 …

Fantastisch inlevend personeel aan de ... - Best Western Premier Why Hotel

Fantastisch inlevend personeel aan de receptie

OKKO Hotels Lille Centre

Grand Hôtel Bellevue

Hotel L'Arbre Voyageur, BW Premier Collection

Carlton Hotel

Hôtel Saint Maurice

Mama Shelter Lille

Novotel Suites Gare Lille Europe

Mercure Lille Centre Grand Place

B&B HOTEL Lille Centre Grand Palais

Eklo Hotels Lille