Beste Filiph,

Vriendelijk bedankt dat u de tijd heeft genomen een review te plaatsen.

Wij betreuren het ten zeerste dat uw ervaring bij ons niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. Het is belangrijk voor ons om te horen wanneer zaken niet helemaal soepel verlopen, zodat we ons kunnen blijven verbeteren.

We zijn teleurgesteld te vernemen dat de taalvaardigheden van ons personeel niet voldeed aan wat u had verwacht. Ons team streeft ernaar om meertalige dienstverlening te bieden en we zullen dit punt zeker intern opvolgen. Wat betreft de coördinatie tijdens de kamerswitch, wij streven er altijd naar om iedere gast zo snel en efficiënt mogelijk van dienst te zijn en het spijt ons dat u hier hinder van heeft ondervonden.

Bovendien betreuren we dat de communicatie tijdens uw wachttijd niet duidelijk was, en dat u het gevoel had dat andere gasten voorrang kregen. Transparantie en duidelijke communicatie zijn belangrijk voor ons, en het is duidelijk dat we hier tekort zijn geschoten.

Tenslotte zijn we bezorgd over uw ervaring met ons ontbijt. Het is onze prioriteit om een aangename en goed georganiseerde ontbijtservice te bieden, ongeacht de drukte. We erkennen dat de beschikbaarheid van ontbijtitems en bestek onderdeel is van een goede start van de dag. We nemen uw opmerkingen ter harte en zullen onze processen herzien om ervoor te zorgen dat we onze normale hoge standaarden blijven handhaven.

Wij bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak dat u heeft ervaren en hopen dat u ons in de toekomst nog een kans geeft om te laten zien dat we uw verwachtingen wel degelijk kunnen waarmaken.

Graag verwelkomen we u in de toekomst nogmaals voor een nieuwe kans.

Met vriendelijke groet,

Juan CORBEAU, General Manager