Lamentamos que su estancia no fuera de su agrado, pero queremos destacar que JAMAS en los más de 20 años de historia del hotel hemos tenido ningún problema de ningún tipo de plagas.
Tenemos contratado, como exige la legislación española, una empresa que se encarga del control de plagas del hotel y podemos demostrar con documentación oficial de esta empresa homologada que JAMAS hemos tenido ningún problema de plagas de ningún tipo. Lamentamos mucho que difamen nuestro establecimiento con este tipo de comentarios totalmente FALSOS.
Después de su salida la empresa especializada en plagas que tiene contratada el hotel analizó su habitación y todo el hotel y garantizaron que NUNCA hubo ningún ratón en su habitación y así consta en certificado oficial por escrito.
Imaginamos que la decepción de su estancia es el resultado que ustedes reservaron una Suite tipo dúplex y la querían de 1 sola planta y que no tuvieron una habitación de las características que querían. Ustedes hicieron reserva para 2 noches y tras pasar una noche, la primera mañana, nos solicitaron la posibilidad de cambiar de habitación ya que querían una habitación en planta baja y de 1 sola planta. El hotel para las fechas de su estancia estaba bastante lleno y les enseñamos las habitaciones que teníamos disponibles (no nos quedaba ninguna suite con las características que ustedes querían) y tras verlas nos dijeron que preferían habitación en planta baja y que en la habitación que tenían creían que había un ratón que no habían visto (SÓLO LO CREIAN) y que si nos importaba que dejasen la habitación ese mismo día. Les explicamos que era IMPOSIBLE que hubiera un ratón en su habitación y les explicamos el control que llevamos con la empresa especializada como exige la legislación española. Creemos que debido a problemas de idioma (holandés-inglés-español) no entendieron nuestras explicaciones y por eso han hecho este comentario FALSO ya que lo que les explicamos es que en los 20 años de historia del hotel JAMAS hemos tenido ningún problema de plagas de ningún tipo. Debido a todos los problemas en su estancia no responsabilidad del hotel (problemas con la avería de su coche que gustosamente estuvimos ayudándoles a gestionar con la compañía aseguradora, taxis, …, que querían otro tipo de habitación que no teníamos disponible, que creían había un ratón en su habitación pero que no habían visto!!!) les insistimos en realizar cambio de habitación pero ustedes no aceptaron y lo único que pidieron era dejar su habitación un poco más tarde de las 12:00 horas. Aceptamos su solicitud de salida más tarde gustosamente y ustedes disfrutaron de la habitación (la que no les gustaba) de forma gratuita hasta las 20:00 horas y pagando una única noche.
La limpieza del hotel es uno de los aspectos más importantes para nosotros (desinfección, protocolos de limpieza, …) y estamos muy comprometidos con ello para garantizar la salud de nuestros huéspedes y de nuestro equipo.
Respecto a sus comentarios de nuestros gatos: sí, nos encantan los animales y nuestros gatos Pepita, Pepito y Jony que son la delicia de la mayoría de nuestros huéspedes ya que son muy cariñosos. Y sí, pueden que estén algo gordos, pero es debido a lo bien cuidados y alimentados que los tenemos (no por ningún otro motivo oculto) y por todo el cariño y amor que les damos.
Lamentamos que en su vista no hayamos alcanzado el nivel de satisfacción que logramos con casi todos los huéspedes que nos visitan y como lo dejan reflejado en sus comentarios. Como siempre seguiremos trabajando duro por mejorar y ser un poco mejores en los servicios que ofrecemos, intentando ver en qué podemos mejorar para alanzar la excelencia para nuestros huéspedes.