Is jouw ideale start & afsluiting van je vakantie dat je zowel op de heenreis als de terugreis op eigen kosten een nacht op de luchthaven van Moskou verblijft, 5 uur in de rij moet staan voor een nieuw ticket, afgesnauwd wordt door medewerkers van de transferdesk? Oh en dat je bagage er 3 dagen over doet om ook aan te komen? Kies dan Aeroflot! Succes verzekerd.

Slechte informatievoorziening voor vluchten op Sheremetyevo international airport. Servicebalie van Aeroflot was veel te druk waardoor er chaos ontstond en klanten niet snel genoeg geholpen werden. Het personeel van Aeroflot is veelal onvriendelijk, heeft een gebrek aan empathie en stuurt je van het kastje naar de muur. Bagage is pas 2 dagen later aangekomen op onze bestemming, terugvlucht gecanceld en voor een vergoeding moet je hemel en aarde bewegen. Wij vliegen niet meer met Aeroflop.

Naast enorme vertragingen, uitgesproken onvriendelijk personeel dat slecht Engels spreekt met slechte maaltijden.

Vanuit Ho Chi min via Moskou naar Amsterdam gevlogen. De eerste vlucht had 2 uur vertraging waardoor we de aansluiting niet konden halen. Bij de transfer desk kregen we op onvriendelijk wijze tickets voor een dag later vanuit Moskou naar Amsterdam in onze handen geduwd. Een hotel voor overnachting werd niet geregeld ondanks een wachttijd van 13 uur. Dit was slecht voor enkele reizigers geregeld (circa 30). Continu werden valse beloftes gedaan over een mogelijke hotelovernachting, dat dit mogelijk in de loop van de avond/nacht nog geregeld zou worden... Ons argument dat het wettelijk verplicht is dit te regelen werd afgedaan met "I am not listening to your arguments, next..." Een bewijs dat er geen hotel geregeld kon worden werd niet door de maatschappij afgegeven. Je mocht het allemaal zelf uitzoeken en het interesseerde het luchtvaart personeel niets.

Kortom, vreselijk! Ga nooit met deze maatschappij!

Rechtstreekse vlucht vertrok op tijd. Airbus. Crew was vriendelijk en behulpzaam. Maaltijd was matig, maar tijdens een vlucht van nauwelijks vier uur kun je die overslaan.

Midden in de nacht telefoon gekregen dat onze vlucht een vertraging van twee uur had. Hierbij werd reeds verteld dat het halen van onze aansluiting in Moskou onmogelijk zou zijn. Verder werd er geen informatie gegeven.

Aangekomen op de luchthaven van Moskou kregen we aan de balie een nieuwe boardingpass voor een vlucht, de volgende ochtend om 9u00. Er werd verteld dat er een overnachting in een hotel geregeld zou worden. We zouden rond 22u00 (2uur na aankomst) meer informatie krijgen aan de informatiedesk. Tot zover onze goede hoop.

Om 22u05 kwam er een medewerker aan met een lijst van passagiers waarvoor een overnachting werd geboekt. Dit was slechts voor 30 passagiers, wetende dat er op een Boeing 777-300ER van Aeroflot 402 passagiers kunnen meereizen. De medewerkster bleek de belofte van een hotelovernachting vergeten te zijn. Pure chaos tot gevolg voor alle gestrande reizigers.

Voor de overige passagiers werden er voor de derde keer vouchers uitgedeeld (1000 Roebel, omgerekend €13,50 per persoon) voor een middelmatige maaltijd op de luchthaven.

Geïnformeerd naar een upgrade of bijkomende compensatie, tevergeefs.

Wij spendeerde de nacht dan maar in de transitzone van de luchthaven.