Het heeft ons verbaasd op hoeveel vlakken het fout kan lopen. Op de menukaart stonden geen kindergerechten. Na navraag door de bediening werd ons gezegd dat alle gerechten in kinderporties konden besteld worden. (Wij kunnen die policy alleen maar aanmoedigen. Maar zorg dat uw personeel...op de hoogte is. En zet dat ook op de kaart, zodat de klant ook geïnformeerd is.) Ons oudste kind wilde graag tartaar eten; we vroegen of dit voor hem kon als hoofdgerecht. Ons jongste kind zou fish&chips als hoofdgerecht nemen. Het gerecht voor ons oudste kind kwam samen met ons voorgerecht. Ons jongste kind kreeg niets voor de neus. De tartaar bleek een voorgerechtportie te zijn. Terwijl toch duidelijk was dat we dit bestelden als hoofdgerecht. Gevolg: kind 1 bleef op z’n honger zitten. Intussen had kind 2 nog steeds niets voorgeschoteld gekregen. We zagen dat de tafels rondom ons broodjes kregen. Omdat ons jongste kind intussen al twee (!) uur op z’n stoel zat te draaien, en ons oudste kind nog honger had na zijn ‘voorgerecht’ dat een hoofdgerecht moest zijn, hebben we uiteindelijk zelf gevraagd of we een sneetje brood konden krijgen. Men had ons over het hoofd gezien. Na lang wachten kwamen onze hoofdgerechten. Nóg iets later kwam uiteindelijk het eten voor ons jongste kind. Dus kind 1 at rond 18u45, kind 2 om 20u15. Je kunt een kind niet meer dan twee uur laten wachten en een gezin in shiften laten eten. Ik begrijp niet goed dat het personeel niet zág dat één kind duidelijk veel te weinig voor de neus kreeg, en het andere kind uren zonder eten zat. Intussen hadden we een tweede drankje besteld. Want het was wel erg lang wachten. Dat kwam niet. Na nog langer wachten op onze hoofdgerechten, hebben we een tweede keer gevraagd naar onze drankjes. “Oh, sorry, komt er zo aan!” Maar na die tweede keer vragen werd er nog niets gebracht… Wij hebben drieënhalf uur op restaurant gezeten met één drankje: dat is toch teken aan de wand dat het vierkant draait? Het viel ons overigens ook op dat er verwarring bestond rond de drankjes. Fanta staat op de kaart maar was niet verkrijgbaar. Mijn partner dronk een Tripel Carmeliet; toen hij een tweede wilde bestellen, werd er gezegd ‘dat hebben wij niet’. Het lange wachten loonde helaas niet. Onze hoofdgerechten waren ferm ondermaats. Ik twijfelde of ik tonijn zou bestellen, want tonijn moet perfect gebakken zijn. Maar de persoon die de bestelling opnam verzekerde me dat de tonijn vanbinnen sappig/rosé zou zijn. Wat op m’n bord lag, was echter een lap taai wit vlees, licht zwart geblakerd, helemaal droog, zelfs moeilijk door te slikken. Opgediend met een hoop droge patatten (op de kaart: ‘patatas bravas’ – dit waren géén patatas bravas) en zónder aioli (op de kaart: met aioli – waar was de aioli?). Kortom, uitgedroogde, smakeloze kost. Bij m’n partner een steak die níet saignant gebakken was maar roze zag. Met een sausje dat zuur smaakte. Bij het afruimen van onze hoofdgerechten hebben we eerlijk gezegd dat het ons niet gesmaakt had en uitgelegd waarom. Daar werd vriendelijk en begripvol op gereageerd. Wij kregen een drankje van het huis aangeboden. Maar eerlijk gezegd is dat een lapje tegen het bloeden. Voor ons was dit een avond van te lang wachten, teleurstelling en frustratie (inclusief vermoeide en hongerige kinderen). Wij zagen rondom ons nog mensen reageren op de gang van zaken. Het restaurant heb ik nadien aangeschreven, want liever feedback dan negatieve mond-tot-mond-reclame, redeneerde ik. Helaas is daar nooit reactie op gekomen. Dan maar via Tripadvisor anderen waarschuwen voor een teleurstelling…Meer

Zeer lang wachten. 4,5 uur voor 3 gangen menu. Via Social Deal geboekt. Menu op website voorgesteld tov wat werkelijk verkrijgbaar was, dag en nacht verschil. Keuze ineens beperkt tot minder dan helft. Apero, bestellen Pinot. Sorry is op. Vragen wijnkaart. Is er niet. Vragen...Karmeliet. Bestellen nog 1 bij. Sorry is op. Bestellen dessertbordje met glaasje erbij. Doe maar 43 likeur. Zien fles in schap staan. 2 min later: sorry is op. Zeer kleine porties. Vriendin had Cesar Salad. Zat zelfs geen dressing bij. Droge sla… Had zelf steak met bearnaise. Bearnaise ronduit slecht met korrel in. Dan maar pepersaus gevraagd. Vies. Geen ander woord voor. Tafel naast ons vraagt ook nog pepersaus. Kok ging direct nog bijmaken. Oei. Is er niet meer. Kleine, zeer droge steak. Desser. Bolletje ijs moet wellicht met koffie lepel genomen zijn, anders krijg je nooit zo n klein bolletje. Als klap op de vuurpijl kregen we dan ook nog de rekening van een andere tafel. Zeker niet voor herhaling vatbaar. Met of zonder Social Deal.Meer

Op zaterdag 29 oktober zijn we met ons gezin gaan eten in het Hofke Van Wommelgem. Dit was via een Social Deal, we hadden een tweegangenmenu voor vier personen aangekocht. We kozen voor een hoofdgerecht en een dessert. Bij één van de eerste happen zag...onze dochter dat er een haar in een gehaktbal gedraaid was. We hebben dit aan de eigenares gemeld. We zouden een nieuwe portie krijgen, maar moesten wel wachten tot andere tafels bediend waren. Zij reageerde verveeld, maar excuseerde zich niet. Ze bood ons wel een drankje aan maar omdat we net nog drank besteld hadden, zijn we hier niet op ingegaan. Uiteindelijk heeft onze dochter haar tweede portie pas gekregen wannneer we met drie al klaar waren, dit is helemaal niet gezellig en niet het doel van leuk te gaan eten. Balletjes in tomatensaus kunnen volgens ons inziens makkelijk even tussendoor klaargemaakt worden gezien dit enkel opgewarmd moet worden. Ook moesten we zelf naar nieuwe frietjes vragen omdat de eerste portie al koud was. Maar…. niet te geloven, ook in de tweede portie zat een haar in een gehaktbal…. Dit ben ik gaan melden aan de eigenaar achter de toog. Hij reageerde teneergeslagen en excuseerde zich. Doordat er een open keuken is, zagen we de twee koks geen hoofddeksel droegen en ze hadden beiden een stevige bos haar. Geen van de eigenaars heeft gemeld aan de keuken dat er tot twee keer toe een haar in een gehaktbal zat, wat wij bizar vonden. In een gesprek bleek dat ze schrik hadden dat de koks zouden opstappen en niemand nog eten zou krijgen. In datzelfde gesprek hebben we aangegeven dat we geen scene wilden maken, want dat we bij een eerder bezoek heel tevreden waren en dat we reeds mensen hebben doorgestuurd naar hen. Onze zin in een dessert was ondertussen wel voorbij, dus vroegen we de rekening. Mevrouw liet weten dat we de drank niet moesten betalen (twee gangenmenu was aangekocht via Social Deal) en verzekerde ons dat we de volgende dag zouden gecontacteerd zouden worden na de brunch om dit recht te zetten. Ondertussen is het zondag 6 november, een week later, en hebben we niets vernomen. Wel hebben ze ons laten weten dat door de drukte van het openen van een nieuwe zaak het er nog niet van gekomen is. We hadden de indruk dat deze mensen er wat onderdoor zaten door problemen met het vinden van personeel, maar dat blijkt dus niet de reden zijn van het niet reageren. Zij openen daarentegen nog een nieuwe zaak. Bovendiendien vinden het dus niet respectvol dat ze niet doen wat beloofd werd: ons de volgende dag contacteren.Meer