Bonjour, nous avons déjà répondu à votre mari via Facebook, je me permet donc de remettre notre réponse ici afin qu'elle soit lu par vous deux : Bonjour, merci pour cet avis constructif, nous nous permettons maintenant de donner notre point de vue. Le ton employé n'était peut-être pas de votre goût, néanmoins, nous vous avons expliqué les consignes à suivre pour que la balade se déroule correctement avant le départ de celle-ci; tenir le poney le plus proche de vous, éviter de le faire manger et respecter une distance de sécurité entre chaque poney. Ces consignes sont données avant chaque départ de balade, et de toutes évidences, vous en avez suivi aucune. Nous vous rappelons que nous avons retarder la balade prévue avant votre arrivée afin de faire le baptême pour votre fille, et vous éviter une attente longue au départ de la balade suivante. Laissez-moi me permettre d'ajouter un détail à ce commentaire, le respect se fait entre chaque personne de la même manière que nous demandons le respect de nos poneys. Si nous vous demandons de respecter certaines choses c'est pour le bon déroulement de la balade et donc la satisfaction de chacun. Nous vous avons entendu parler de notre poney comme étant "un âne" alors qu'il voulait simplement s'arrêter pour faire pipi! Alors certes, le ton employé n'était peut-être pas le plus juste, mais vous avez remis notre parole en doute vis à vis des consignes données, en nous indiquant que l'on ne vous avez rien dit avant le départ, tout en sachant qu'au fil de la balade nous vous avons indiqué qu'il ne fallait pas le laisser manger et la manière pour le tenir correctement pour qu'il soit lui aussi à l'aise durant la balade. Vous avez payé la balade, cela ne vous donne malheureusement pas tous les droits. Nous sommes tout de même ravis que la balade ai plu à votre fille, parce que c'est avant tout pour le plaisir et le bonheur des enfants que nous proposons ce service. Bien à vous. L'équipe des Poneys d'Ô Village :)